„Tele2“ grupė pradėjo bendradarbiavimą su technologijų milžine „Amazon“. Operatorius klientų aptarnavimo srityje pritaikė pažangų JAV bendrovės technologinį sprendimą, kurį pirmiausiai išbando Švedijos rinkoje. Dirbtiniu intelektu (DI) paremtas įrankis generuos reikalingą informaciją ir padės klientų aptarnavimo specialistams greičiau rasti atsakymus į klientams kylančius klausimus.

„Girdime, ko nori mūsų klientai ir darome viską, kad jie būtų laimingi. Teikiame aukštos kokybės paslaugas už gerą kainą, ieškome naujų būdų, kaip ir toliau užtikrinti nepriekaištingą aptarnavimą. DI sprendimus jau išbandome ir Lietuvoje, o bendradarbiavimas su industrijos milžine duos dar daugiau naudingos patirties“, – sako Petras Masiulis, „Tele2“ generalinis direktorius Lietuvai ir Baltijos šalims.

Naująjį klientų aptarnavimo įrankį naudos „Tele2“ klientų aptarnavimo specialistai, teikiantys konsultacijas dėl daiktų interneto („IoT“) paslaugų. Toks sprendimas priimtas atsižvelgiant į plečiamą daiktų interneto paslaugų spektrą ir augantį aukštos kokybės klientų aptarnavimo poreikį.

Švedijos rinkoje išbandomas įrankis paremtas „Amazon Bedrock“ paslauga, naudojančia generatyvųjį (kurti gebantį) DI. Šis sprendimas naudoja DI kalbos modelius – specializuotus pokalbių robotus, apmokytus tiksliai atsakyti į su telekomunikacijų ir „IoT“ sritimi susijusius klausimus.

Naudodamiesi šiuo įrankiu, klientų aptarnavimo specialistai gaus apibendrintas įžvalgas su duomenimis apie daiktų interneto paslaugas. Taip bus sutrumpinamas laikas nuo užklausos iki atsakymo pateikimo, padidinamas klientų duomenų saugumas ir privatumas, užtikrinama geresnė klientų patirtis.

Jau išbandomas „Amazon Bedrock“ įrankis ateityje bus tobulinamas ir palaipsniui įvedamas kitose bendrovės rinkose.

„Tele2“ dirbtinį intelektą klientų aptarnavimui pasitelkė jau anksčiau – bendrovės klientus konsultuoja pokalbių robotai „Rūta“ ir „Pildyk Botas“, o bendrovės darbuotojus – žmogiškųjų išteklių „Happy Botas“. Kuriant naujus pažangius sprendimus ir tobulinant šiuos įrankius, užtikrinama inovatyviausia klientų aptarnavimo patirtis.

Rugsėjo 22 dieną minima tarptautinė diena be automobilio. Šią dieną žmonės yra skatinami keliauti alternatyviomis transporto priemonėmis – pėsčiomis, dviračiu, paspirtuku ar viešuoju transportu, taip atkreipiant dėmesį į draugiškumą aplinkai. Anot eksperto, apsieiti be automobilio padeda išmaniosios technologijos – specialiai sukurtos programėlės leidžia matyti geriausią maršrutą keliaujant be automobilio.

Lietuvoje tarptautinė diena be automobilio minima jau ne vienerius metus, prie jos jungiasi ir įvairios iniciatyvos, žmonės skatinami rinktis kitas transporto priemones. Pavyzdžiui, didieji miestai kviečia žmones viešuoju transportu rugsėjo 22 dieną keliauti nemokamai – šiandien tuo gali pasinaudoti Vilniaus, Šiaulių, Alytaus ir kitų miestų gyventojai.

„Tvaresnis keliavimas – svarbi šiandienos aktualija. Prisidėti prie to, kad tvaresnės keliavimo priemonės būtų ir patogesnės, gali ir technologijos. Keliaudami galite naudotis išmaniosiomis programėlėmis, kurios jums pasiūlys geriausią maršrutą keliaujant viešuoju transportu, pėsčiomis ar dviračiu, o kai kurios leis rinktis aplinkai draugiškesnį maršrutą“, – sako Arnoldas Lukošius, „Tele2“ technologijų ekspertas.

Jis dalijasi keliomis programėlėmis, kurios padės jums automobilį dažniau iškeisti į alternatyvias transporto priemones.

„Strava“. Šią išmaniąją programėlę dažniausiai naudoja dviratininkai, bėgikai bei žmonės, mėgstantys žygius pėsčiomis. Tai aktyvumo stebėjimo programa, naudojanti GPS technologiją. Kaip ir bet kuri kita GPS programėlė, ji veikia fone, kol užsiimate fizine veikla. Ją galite naudoti bėgdami, eidami, važiuodami dviračiu ar riedlente, žygiuodami ilgas distancijas, plaukdami baidarėmis, čiuoždami slidėmis, irkluodami ir užsiimdami kita fizine veikla. 

Užfiksavusi jūsų pasiektus rezultatus (laiką, maršrutą, greitį ir kitus), programėlė leis duomenimis dalintis su draugais. Programėlėje taip pat galima įveikti mestus iššūkius, varžytis su kitais naudotojais. Programėlę „Android“ naudotojai gali parsisiųsti čia, o „iOS“ – čia. 

„Trafi“. Jei automobilį norite iškeisti į viešąjį transportą, patogiausią maršrutą jums padės suplanuoti programėlė „Trafi“. Ji šiuo metu veikia penkiuose didžiausiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje, o sostinėje keliaujantys žmonės joje gali įsigyti viešojo transporto bilietus. Programėlė ne tik planuoja patogiausią maršrutą, bet ir leidžia patikrinti viešojo transporto tvarkaraščius realiu laiku. Programėlę „Android“ naudotojai gali parsisiųsti čia, o „iOS“ – čia.

„Walk15“. Tai programėlė, kurią mėgsta naudoti daug pėsčiomis vaikštantys žmonės. Ji prieinama visame pasaulyje net 25 skirtingomis kalbomis, tarp jų ir lietuviškai. Programėlėje galima skaičiuoti kasdien nueinamus žingsnius, kurti ir dalyvauti žingsnių iššūkiuose, atrasti ėjimo maršrutus, gauti prizų už ėjimą pėsčiomis bei prisidėti prie su tvarumu susijusių iniciatyvų. Programėlės kūrėjai dalijasi ir sėkmingais rezultatais – prisijungus prie ją naudojančių žmonių bendruomenės, kasdien nueinamų žingsnių skaičius padidėja bent 30 proc. Programėlę „Android“ naudotojai gali parsisiųsti čia, o „iOS“ – čia.

„Google Maps“. Greičiausiai šią programėlę savo išmaniajame telefone jau turite. Nors dažniausiai „Google Maps“ pasitelkiamas važiuojant automobiliu, puikiai pravers ir planuojantiems maršrutą alternatyvia transporto priemone – pėsčiomis, viešuoju transportu. Be to, pravartu žinoti ir tai, kad važiuojant automobiliu programėlė pasiūlo aplinkai draugiškesnį maršrutą. Programėlę „Android“ naudotojai gali parsisiųsti čia, o „iOS“ – čia.

Naudoti alternatyvias keliavimo priemones savo darbuotojus skatina ir verslas. Pavyzdžiui, „Tele2“ per pastaruosius keturis metus daugiau nei perpus sumažino automobilių parką. Vietoje to darbo metu žmonės skatinami naudotis automobilių ir elektromobilių dalijimosi, pavežėjimo paslaugomis, elektriniais paspirtukais, dviračiais, o už paslaugas sumoka įmonė.

Mobiliojo ryšio operatorius „Tele2“ ir toliau išlaiko lyderystę mobiliojo ryšio rinkoje, rodo Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) pirmojo šių metų ketvirčio ataskaita. Operatorius išlaikė didžiausią rinkos dalį ir pademonstravo didžiausią augimą paslaugų verslui segmente.

„Būtinųjų paslaugų kaina, tarp kurių ir mobilusis ryšis, šiuo metu yra vienas jautriausių klausimų šalyje. Siekiame užtikrinti, kad mūsų klientai gautų aukštos kokybės paslaugas už prieinamą kainą, todėl jau ne pirmą kartą ieškome sprendimų ir mažiname populiariausių planų kainas. Nuolat augantis mūsų klientų skaičius rodo, kad atliepiame klientų poreikius ir išlaikome jų pasitikėjimą“, – sakė Petras Masiulis, „Tele2“ generalinis direktorius Lietuvai ir Baltijos šalims.

RRT ataskaitos duomenimis, didžiausias mobiliojo ryšio operatorius „Tele2“ pirmąjį 2023 m. ketvirtį išlaikė lyderio poziciją – vertinant aktyvių kalbinio ryšio SIM kortelių skaičių, jos sudarė net 45,9 proc. visos mobiliojo ryšio rinkos. Iš viso operatoriaus paslaugomis naudojasi daugiau nei 2 mln. klientų.

Verslo klientų segmentas augo sparčiausiai iš visų mobiliojo ryšio rinkos dalyvių. Pirmąjį šių metų ketvirtį verslo klientų buvo net 9,2 proc. didesnis lyginant su analogišku laikotarpiu pernai – pasiekė 254,2 tūkst. klientų.

Taip pat pirmąjį šių metų ketvirtį „Tele2“ klientai išnaršė daugiausiai mobiliųjų duomenų. RRT duomenimis, operatoriaus tinkle išsiųstų ir priimtų duomenų kiekis buvo didžiausias rinkoje ir siekė 113,1 tūkst. TB. Augimo tendencija šiame segmente išlieka – lyginant su 2022 m. pirmuoju ketvirčiu, augimas siekia net 18,5 proc.

Visa informacija – prisegtame pranešime žiniasklaidai. Nuotraukoje – Petras Masiulis, „Tele2“ generalinis direktorius Baltijos šalims.

Didžiausio mobiliojo ryšio operatoriaus „Tele2“ interneto apsauga per vieną mėnesį aptiko ir užblokavo beveik 3 mln. interneto grėsmių. Kaip pastebi Donatas Drakickas, „Tele2“ produkto vadovas, kenkėjiškos atakos buvo vykdomos iš beveik 21 tūkst. kenksmingų svetainių, tačiau tinklo lygmeniu veikianti operatoriaus apsauga daugelį jų sėkmingai aptiko. Ekspertas sako, kad dažniausia sukčių taktika – užkrėsti įrenginį kenkėjiškomis programomis. 

„Tele2“ pasitiki daugiausiai klientų Lietuvoje, o nuolat rūpintis jų saugumu virtualioje erdvėje yra mūsų prioritetas. Nesenai pristatyta tinklo lygmeniu veikianti apsauga – ir jau matome pirmuosius jos veikimo rezultatus. Užsisakius „Tele2" interneto apsaugą klientams nereikia atlikti jokių papildomų žingsnių, tačiau ji efektyviai užkirto kelią net 3 mln. saugumo grėsmių per mėnesį“, – aiškina D. Drakickas.

Internete daugiau grėsmių nei atrodo

Kibernetinių sukčių taktikų – itin daug, o dar sunkesnė užduotis – jas visas atpažinti. Nepakanka tik atsakingai naršyti, nes daugelis kenkėjiškų programų į jūsų įrenginį gali patekti jums nepastebint.

Tačiau nuo daugelio interneto grėsmių apsaugoti gali operatoriaus „Tele2“ sukurta interneto apsauga. Ji užtikrina, kad kenkėjiškas turinys, užkrėstos nuorodos jūsų kompiuterio ar kito išmanaus įrenginio, kurį tuo metu naudojate, nepasiektų. Ši apsauga perspėja jus, kai netyčia užklystate į užkrėstą puslapį, identifikuoja netikras nuorodas ir akimirksniu visą kenkėjišką turinį užblokuoja. 

Nors tai vyksta automatiškai, apsauga suteikia ir galimybę papildomai pažymėti, kokius puslapius norėtumėte blokuoti. Kaip sako D. Drakickas, tokiu būdu galima apsaugoti vaikus nuo, pavyzdžiui, jų amžiui netinkamo turinio. Be to, aptikusi kenkėjiškas svetaines paslauga apie jas perspėja jūsų pasirinktu būdu – savitarnos svetainėje, SMS žinutėmis ar el. laiškais. 

Dažniausiai pasikartojančios atakos

Išaiškėjo, kad kol kas dažniausiai pasitaikanti interneto grėsmė – įvairios kenkėjiškos programos. Dažniausiai tai virusais užkrėstos svetainės, el. laiškai, įvairūs failai. Tam, kad šios programos užkrėstų įrenginį, pakanka jas atsisiųsti, o kartais vien nuspausti netinkamą nuorodą. 

Kaip parodė „Tele2“ duomenys, operatoriaus tinklo apsauga balandį daugiausiai aptiko ir užblokavo vadinamųjų Trojos (arba trojanų) programų. Ši užkrėsta programinė įranga gali aktyvuotis tik tuomet, kai į savo įrenginį ją atsisiunčiate. Tuomet trojanai gali gauti prieigą prie neskelbtinų duomenų ir juos modifikuoti ar ištrinti. Ši programa neplinta savaime, tačiau gavusi prieigą prie jūsų išmaniojo, jį gali net sugadinti. 

Pastebėta, kad sukčiai naudoja ir labiau specifines kenkėjiškas programas, kurios yra nukreiptos į interneto svetaines. Viena iš tokių – „Mal/HTML-GENA“ progama. Ja užkrėstas įrenginys klaidingai nustato saugius ir nesaugius interneto tinklalapius, o tokiu būdu daug lengviau užkrėsti įrenginį virusais. „Tele2“ interneto apsauga balandžio mėnesį vien šią programą aptiko apie 22 tūkst. kartų. 

Daugėja „fišingo“ ir „botneto“ apgaulių

Be kenkėjiškų programų operatoriaus interneto apsauga nustato ir „fišingo“ (angl. „phishing“)  atakas. Fišingo apgaulės dažniausiai plinta el. laiškais, trumposiomis žinutėmis, taip pat ir pokalbių programėlėse, kuriose matomi pranešimai, žadantys, kad nuspaudę specialią nuorodą, laimėsite prizą. 

Iš tikrųjų šios nuorodos jus nuveda į domenus su kenkėjiškais kodais, kuriuose nutekinami asmeniniai duomenys. D. Drakickas pastebi, kad „Tele2“ interneto apsauga padėjo užkardyti daugiau nei 800 tūkst. tokių aktyviai veikiančių „fišingo“ atakų – beveik 6 kartus daugiau nei tų pačių metų kovą. 

Be to, ekspertas pabrėžia, kad dabar kai kurie kibernetiniai nusikaltėliai jungiasi ir į ištisus „botneto“ – kenkėjiškomis programomis užkrėstų įrenginių – tinklus, kuriuose siunčia užkrėstus elektroninio šlamšto laiškus (angl. „spam“), stengiasi pasiekti privačius duomenis. Apsisaugoti nuo „botneto“ gali padėti operatoriaus interneto apsauga ir reguliarus, laiku atliekamas programinės įrangos atnaujinimas.

„Tele2“ grupė tarp 500 Europos įmonių užėmė pirmąją vietą klimato lyderių 2023 m. reitinge. Šį sąrašą „Financial Times“, kartu su statistikos bendrove „Statista“, sudarė jau trečiąjį kartą. Bendrovė „Tele2“ pirmąją vietą pelnė surinkusi 86,9 balus. Įmonė į lyderių poziciją išsiveržė perskaičiavus pateiktus duomenis, taip net 2,9 balais aplenkdama antroje vietoje likusią kitą Švedijos telekomunikacijų bendrovę. 

„Mumis pasitiki daugiausiai klientų Lietuvoje. Užimame didžiausią rinkos dalį, tad jaučiamės įsipareigoję ne tik teikti visiems prieinamas aukštos kokybės paslaugas, tačiau ir rūpintis planetos ateitimi. Tai yra svarbi mūsų įmonės strategijos dalis, o šis tarptautinis įvertinimas rodo, kad einame teisingu keliu“, – sakė Petras Masiulis, „Tele2“ generalinis direktorius Baltijos šalims. 

Europos klimato lyderių reitingo sąrašas sudarytas apskaičiuojant įmonių veiklos rezultatus 3 išmetamųjų teršalų mažinimo srityse. Pirmoji apima išmetamų teršalų kiekio mažinimą tiesioginėje veikloje. Antroji – įsipareigojimą sumažinti netiesioginį išmetamųjų teršalų kiekį, susidarantį įsigyjant energiją. Paskutinė, trečioji sritis, apima netiesioginių išmetamųjų teršalų kiekio mažinimą, susidarantį įmonės vertės grandinėje. 

„Tele2“ savo veikloje vadovaujasi tik aukščiausiais tvarumo kriterijais. Bendrovė yra išsikėlusi ambicingą tikslą – iki 2035-ųjų metų savo veikloje ir vertės grandinėje pasiekti nulinį išmetamųjų teršalų kiekį. Šis tikslas yra patvirtintas „Science-Based Targets“ iniciatyvos. 

„SBTi“ iniciatyva taip pat pripažino, kad „Tele2“ savo išsikeltų ambicingų tikslų tvarumo srityje siekia kur kas greičiau nei numatyta anksčiau. Nors planuota, kad tikslas net 90 proc. sumažinti 1 ir 2 sričių šiltnamio efektą sukeliančių dujų išmetimą bus pasiektas 2025-aisiais m., šį tikslą pavyko įgyvendinti  trimis metais anksčiau – 2022-aisiais.

Pastaraisiais metais „Tele2“ grupės produktai ir paslaugos padėjo išvengti daugiau kaip 120 000 tonų anglies dioksido išmetimo.

„Tele2“ pripažinimo sulaukė ir „CDP“ metiniame aplinkosaugos informacijos atskleidimo vertinime, kuris yra laikomas „auksiniu“ įmonių aplinkosaugos skaidrumo standartu. 2022 m. „CDP“ paskelbė, kad „Tele2“ grupė tapo viena iš 283 įmonių, gavusių aukščiausią balą, žymimą „A“ raide.