Login to your account

Username *
Password *

Šiuolaikinį vartotoją turinys užplūsta iš visų pusių – nuo reklamos socialiniuose tinkluose ir elektroniniu paštu siunčiamų pasiūlymų, iki iššokančių reklamų naujienų portaluose. Tokiame triukšme į vidutinį vartotoją orientuotas rinkodaros turinys tiesiog išnyksta. Jurgita Talačkienė, „Tele2“ skaitmeninės rinkodaros vadovė, sako, kad norėdamas pasiekti žmones, verslas privalo kurti suasmenintą patirtį, kuri atitiktų individualių vartotojų poreikius, tuo pačiu užtikrindama maksimalų duomenų saugumą.

Suasmeninta reklama – būtinybė

Reklamos personalizacija nėra naujas reiškinys, tačiau tik visai neseniai ji tapo visiška būtinybe ir tikslinga rinkodaros strategija, o tam įtakos turėjo socialinių tinklų gimimas ir interneto vartojimo didėjimas. 2022 m. įmonės „Accenture“ atliktas tyrimas parodė, kad 76 proc. vartotojų perka paslaugas ir prekes iš kompanijų, kurios pateikia personalizuotą reklamą, o net 86 proc. sakė, kad personalizuota reklama turėjo įtakos jų pirkimui.

Pasak J. Talačkienės, priešingai nei televizijos ar lauko reklamoje, skaitmeninėje rinkodaroje galima segmentuoti vartotojus pagal jų duomenis ir poreikius, ir pateikti reklamą, kuri būtų jiems labai aktuali.

„Ši rinkodaros rūšis leidžia vartotojams pasijusti, kad tiesiogiai komunikuojama tik su jais. Interneto vartotojai nuolatos bombarduojami reklamomis – paskaičiuota, kad vidutiniškai vartotojai pamato iki kelių tūkstančių reklamų kiekvieną dieną. Dauguma reklamų visiškai neatitinka vartotojų interesų ir yra ignoruojamos, bet už parodymus kompanijos moka pinigus, nors tokia komunikacija yra visiškai neefektyvi“, – pastebi ekspertė.

Anot jos, suasmenintas turinys tampa puikia išeitimi tiek vartotojams, tiek kompanijoms, nes norint informuoti apie savo veiklą ir pasiekti potencialius klientus, reklamuotis yra būtina:  „Reklamuotis nėra pigu, todėl efektyvumas yra ypač svarbus. Rinkodaros specialistų pareiga užtikrinti, kad potencialūs pirkėjai jaustųsi svarbūs, kad įsigilinama į jų poreikius. Kai klientai jaučia, kad jais rūpinamasi ir atsižvelgiama į jiems svarbius dalykus, galima tikėtis atgalinio ryšio – didesnio įsitraukimo ir lojalumo.“

„Hyper“ tendencija ir dirbtinis intelektas

Nors reklamos suasmeninimas aptarinėjamas jau seniai, aktualia tapo nauja jos atšaka, gavusi „hyper“ personalizacijos pavadinimą. Ji pateikia aktualią informaciją mažoms nišinėms auditorijoms. 

Pavyzdžiui, muzikos platforma „Spotify“ geba kiekvienam iš milijonų savo naudotojų sukurti asmeninę klausymosi patirtį. Naudodama sudėtingus algoritmus, platforma analizuoja naudotojų duomenis ir pasiūlo grojaraščius, pritaikytus kiekvieno naudotojo unikaliam skoniui. Teikdama tokį suasmenintą turinį „Spotify“ skatina naudotojus praleisti daugiau laiko programėlėje.

„Tačiau yra ir kita medalio pusė – po „Cambridge Analytica“ skandalo ir po to sekusių Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR arba GDPR) ribojimų, vartotojus gąsdina ypač suasmeninta reklama, pavyzdžiui, kuomet rodomi vartotojo vardas arba adresas, tačiau didžiajai vartotojų daliai patinka reklama, kuri yra aktuali būtent jiems“, – sako J. Talačkienė.

Pasak jos, duomenų nebūtų įmanoma surinkti ir analizuoti be dirbtinio intelekto (DI) technologijų: „DI padeda mums supaprastinti ir suprasti klientų poreikius ir interesus. Tačiau didžiausi iššūkiai yra susiję su duomenų rinkimu ir išlaikymu, kurie gali daryti įtaką rezultatams ir efektyvumui, o tai reikalauja daug atsidavimo, duomenų higienos ir, žinoma, investicijų. Daug kompanijų jaučia spaudimą naudoti DI, tačiau tam reikia būti pasiruošus ir žinoti kaip tinkamai tai panaudoti ir prižiūrėti.“

Saugumas ir privatumas – svarbiausia 

Ekspertė pabrėžia, kad vartotojų duomenų saugumas turėtų būti svarbiausias verslų rinkodaros strategijos prioritetas. Anot jos, organizacijos turi įsitikinti, kad visuomet suteikia vartotojams teisę pasirinkti, ar jie sutinka perduoti savo duomenis, taip pat informuoti vartotojus, kaip naudos jų duomenis ir kokius duomenis rinks. Be to, būtina po tam tikro laiko pašalinti vartotojų duomenis ir niekada nelaikyti jų ilgiau nei reikia, neužversti klientų pertekline informacija.

„„Tele2" mums svarbūs kiekvieno mūsų kliento individualūs poreikiai. Todėl personalizacija – užima svarbią vietą mūsų rinkodaros strategijoje. Atitiktį BDAR ir kituose teisės aktuose numatytiems duomenų apsaugos reikalavimams užtikriname glaudžiai bendradarbiaudami su IT ir teisės skyriais, turime dedikuotą duomenų apsaugos pareigūnę. Esame įsidiegę aktualias teisines bei technines saugumo valdymo priemones ir vadovaujamės visais duomenų saugumo principais. Visuomet informuojame vartotojus, kaip tvarkysime jų duomenis ir tik vartotojams sutikus, tuos duomenis panaudojame, bet tik tiek, kiek reikia“, – vardija J. Talačkienė.

Anot jos, tikėtina, kad besikeičiant skaitmeninei aplinkai, vartotojų duomenų apsauga ir toliau išliks itin svarbi, o tai tampa iššūkiu rinkodaros specialistams. Naujausi tyrimai rodo, kad vartotojams personalizacija svarbi, bet tik tol, kol jų duomenys yra gerai apsaugoti. Tad privaloma gerbti vartotojų anonimiškumą, bet tuo pačiu metu pasiūlyti jiems aktualiausią informaciją.

„Kadangi pastebimas didėjantis populiarumas visiškai atsisakyti slapukų ir sparčiai judama ties trečiųjų šalių („third party cookies“) visiško atsisakymo, skatinu susikoncentruoti ties savo vartotojų duomenų rinkimu („first party data“). Tos kompanijos, kurios vis dar pasikliauja trečiųjų šalių slapukais, nesiruošia skaitmeninės rinkodaros pokyčiams arba ruošiasi labai lėtai – praloš. Vartotojų duomenys, surinkti iš kompanijos internetinio puslapio, mobiliųjų aplikacijų, naujienlaiškių, socialinių tinklų išsprendžia didelį iššūkį dėl duomenų panaudojimo, nes vartotojai patys pasirenka ar nori komunikuoti su jų pasirinkta kompanija“, – sako ekspertė.

Skaitmeninės reklamos paslaugas teikianti pasaulinė medijų platforma „Teads“ pradeda darbą Lietuvos rinkoje. Šios platformos atėjimas reiškia, jog nuo šiol verslai turės galimybę su savo auditorijomis bendrauti patogiau ir efektyviau.

„Teads“ veikla grindžiama debesijos paslaugomis ir moderniausiais technologiniais sprendimais, todėl bendrovė yra konkurencinga net pasaulinio lygio žaidėjams, tokiems kaip „YouTube“ ar „Facebook“. Lietuvoje ir kitose Baltijos šalyse platformos diegimu rūpinsis skaitmeninių sprendimų bendrovė „Marketer“.

„Reklamos sektoriaus duomenys Baltijos šalyse ir pasaulyje atskleidžia tendenciją, jog investicijos į tokias skaitmeninės rinkodaros platformas kaip „YouTube“ ir „Facebook“ tampa mažiau efektyvios. Todėl prekių ženklams vis sunkiau pasiekti savo reklamos tikslus.

Tai rodo, kad keičiasi vartotojų požiūris į juos pasiekiančią reklamą. Dėl to „Teads“ siūlo inovatyvius reklamos skelbimo būdus, pagrįstus kūrybiškumu, duomenų analize ir dirbtiniu intelektu. Tai leidžia reklamuoti produktus laikantis aukščiausių turinio kokybės standartų, atliepti vartotojų lūkesčius ir užtikrinti didesnį prekės ženklo atpažįstamumą“, – sako „Teads“ vadovas Vidurio ir Rytų Europoje Mihai Bostinaru.

Baltijos šalyse veikiančios įmonės didina savo eksporto pajėgumus bene sparčiausiai Europoje, todėl „Teads“ platforma, bendradarbiaudama su „Marketer“, užtikrins veiksmingą reklamos kampanijų įgyvendinimą globaliose rinkose bei žiniasklaidos priemonėse. Naujas reklamos sprendimas leis pasiekti net 1,9 mlrd. vartotojų visame pasaulyje.

„Pradėjus bendradarbiauti su „Teads“, sieksime toliau plėsti „Marketer“ veiklą Baltijos šalyse tam, kad būtų užtikrintas platus skaitmeninių sprendimų paslaugų spektras. Viliuosi, kad „Teads“ platforma taps puikiu papildymu ir alternatyva populiariausiems socialiniams tinklams ir taip praplės reklamos sprendimų horizontus“, – teigia M. Bostinaru.

Šiuo metu „Teads“ skaitmeninė platforma vienija daugiau nei 1 200 žmonių komandą 32 pasaulio šalyse, o bendrovės sprendimais pasitiki didžiausios pasaulio kampanijos kaip „Apple“, „Chanel“, „Johnson“, „LVMH“, „Microsoft“, „Shiseido“, „Nike“, „Richemont“, „Samsung“, „Adidas“, „Disney“, „Daimler“, „Amazon“, „Audemars Piguet“, „IBM“, „Nestle“, „Lenovo“, „Danone“ ir kt.

„Marketer“ vadovė Ilze Buna-Ledina pabrėžia, kad kūrybiškumo ir analizės dermė, tikslinės reklamos sprendimai bei atsakingas požiūris į auditoriją yra būtinos sąlygos, kad reklamos paslaugų teikėjas pasiektų norimus rezultatus.

„Į Baltijos šalių rinką žengęs „Teads“ užtikrina, kad dėl naudojamos reklamos nebūtų ribojama vartotojų prieiga prie turinio. Tai yra atsakingos reklamos pavyzdys ir klientai tokį veiksmą vertina. Kita vertus, toks sprendimas suteikia papildomas pajamas žiniasklaidos kanalams iš reklamos užsakovų. Savo veikla patikrinome šių sprendimų darną ir veiksmingumą“, – apibendrina I. Buna-Ledina.

Ar kada susimąstėte, kodėl socialiniuose tinkluose „Facebook“ ir „Instagram“ dažniausiai matote tik mums patinkančių produktų ar paslaugų reklamas? Taip yra dėl itin pažangių socialinių tinklų algoritmų, kurie apie mus dažnai žino daugiau, nei mes patys. Plačiau apie juos pranešime žiniasklaidai pasakoja „Bitės Profai“.

„Socialiniai tinklai turi tūkstančius duomenų apie kiekvieną mūsų. Todėl dažnai sakoma, kad mes net patys nežinome tiek daug faktų apie save. Dėl šių algoritmų socialiniuose tinkluose galime greičiau pamatyti artimiausių draugų naujienas ar sužinoti apie aktualias akcijas mėgstamose parduotuvėse kaip tik tada, kai mums kažko reikia“, – „Bitės Profas“ Martynas Vrubliauskas.  

Kas yra socialinių tinklų algoritmai?

Socialinių tinklų algoritmai – tai specialūs programinės įrangos kodai, kuriais remiantis analizuojamas kiekvieno „Facebook“ ar „Instagram“ vartotojo elgesys. Todėl du žmonės niekuomet neturės visiškai identiško naujienų srauto.

„Pirmąkart susikūrę paskyrą, iš pradžių savo naujienų sraute matysite daug atsitiktinio turinio. Visgi laikui bėgant pastebėsite, kad jis vis labiau atitinka jūsų asmeninius pomėgius. Taip yra todėl, kad socialinių tinklų algoritmai, stebėdami jūsų elgesį: komentarus po įrašais, „patinka“ paspaudimus ar net tai, kiek laiko praleidžiate žiūrėdami vaizdo įrašą, labai greitai mokosi, kas jums įdomu. O supratę, pateikia kuo labiau personalizuotą turinį“, – teigia „Bitės“ išmaniųjų įrenginių ekspertas.

Vienas pagrindinių socialinių tinklų tikslų yra kuo ilgiau išlaikyti jūsų dėmesį. Kuo daugiau laiko ten praleisite, tuo daugiau reklamos pamatysite, o kartu ir kažką įsigysite. Tai leis verslams uždirbti ir toliau investuoti į reklamą, auginant socialinių tinklų pajamas. Taigi kuo rodomas turinys bus įdomesnis ir aktualesnis, tuo šį tikslą bus lengviau pasiekti.

„Facebook“ svarbiausia – žmogaus elgesys

Nuo 2007 m., kai pirmą kartą buvo pristatytas vartotojams, geriausiai žmonių pomėgius leido suprasti „patinka“ mygtukas. Visgi šiandien „Facebook“ algoritmai daug pažangesni.

„Atrinkdamas įrašus „Facebook“ algoritmas atsižvelgia į daugybę kintamųjų: įrašų naujumą, tipą, ankstesnes reakcijas, pagal kurios numato, kaip vartotojas reaguos į tam tikrą įrašą. Tai vadinama atitinkamumo balu (angl. relevancy score). Kiekvienam įrašui, kuris potencialiai galėtų būti rodomas naujienų sraute, priskiriamas balas, „Facebook“ juos reitinguoja ir išdėsto tokia tvarka, kokia jie bus parodytiׅ“, – aiškina M. Vrubliauskas.

„Facebook“ taip pat atsižvelgia į tai, kiek laiko žmogus „sugaišta“ prie tam tikro įrašo. Visgi, tai, kad peržiūrėsite vaizdo įrašą „Facebook“ dar nereikš, kad juo mėgaujatės. Tačiau jei padidinsite jo garsą ar žiūrėsite jį viso ekrano režimu, tikėtina, kad netrukus panašius vaizdo įrašus vis dažniau matysite savo naujienų sraute.

„Instagram“ naujienų srauto ir istorijų algoritmai skiriasi

Socialinis tinklas „Instagram“, kaip ir „Facebook“ kiekvienam vartotojui pateikia unikalų naujienų srautą, pagrįstą turiniu, į kurį jis įsitraukia.

„Mėgstamas turinys nustatomas atsižvelgus į „patinka“ paspaudimus, komentarus ar pasidalinimus. Reitinguodamas įrašus „Instagram“ kreipia dėmesį ir į tai, kaip dažnai užsukate į socialinį tinklą, konkrečias paskyras, ar dažnai žiūrite vaizdo įrašus ir pan. Pavyzdžiui, jei niekada nežiūrite vaizdo įrašu, greičiausiai daugiau matysite statinių reklamų ar jas matysite pirmiau. Ir priešingai“, – sako „Bitės Profas“.

Ekspertas pratęsia, kad „Instagram“ naujienų srauto ir istorijų algoritmai skiriasi. Be to, abu labai dažnai keičiasi. Visgi nepaisant to, socialinis tinklas deda visas pastangas, kad kiekvienam žmogui pirmiausia būtų parodytas geriausias turinys pagal jų įsitraukimą į tas paskyras, kurias jie seka.

„Iš esmės, tikslus socialinių tinklų algoritmų veikimas yra konfidencialus ir nėra iki galo aišku, kaip jie veikia. Žinome tik tiek, kiek „Facebook“ ar „Instagram“ atskleidžia perkantiems juose reklamą“, – priduria M. Vrubliauskas.

Ar kada yra nutikę, kad netyčia paspaudėte ant atsitiktinės reklamos, o paskui ją matėte visur socialiniuose tinkluose ir kitose svetainėse? Tikslinė reklama internete suteikia galimybę vartotojams matyti aktualius jiems pasiūlymus, tačiau kartais gali trukdyti ir erzinti. Kaip „išjungti“ tokią reklamą, pranešime žiniasklaidai pasakoja „Bitės Profai“.

„Daugelis svetainių dalijasi informacija apie apsilankymus jose su „Google“ ir „Facebook“ platformomis. Pastarosios pagal tai sprendžia, kokią reklamą rodyti. Tad jei netyčia apsilankėte atsitiktiniame puslapyje ir dabar jo reklamos jus „persekioja“ – galite imtis lengvų sprendimų, kurie išspręs šią problemą. Galiausiai, patys galite nuspręsti, ar norite matyti suasmenintą ar atsitiktinę  reklamą“, – paaiškina „Bitės Profas“ Martynas Vrubliauskas.

Išvalykite naršymo duomenis

Pirmiausia, ką galite padaryti – išsivalyti „slapukus“ (angl. cookies). Tai nedideli duomenų kiekiai, likę kompiuteryje po apsilankymų tinklalapiuose. Tuo pačiu galėsite ištrinti ir naršymo istoriją ir podėlį (ang. cache).

Populiarioje „Google Chrome“ naršyklėje šiuos žingsnius galite atlikti – „Nustatymai“ – „Privatumas ir sauga“ – „Išvalyti naršymo duomenis“. Tam, kad galėtume išvalyti, reikia pažymėti varneles ant – „Naršymo istorija“, „Slapukai ir kiti svetainių duomenys“, „Talpykloje esantys vaizdai ir failai“ ir pasirinkti „Išvalyti duomenis“.

Kitoje vartotojų mėgstamoje naršyklėje „Firefox“ reikia paspausti tris brūkšnelius viršuje (dešinėje) pusėje, rinktis „Nuostatos“ – „Privatumas ir sauga“ – „Slapukai ir svetainių duomenys“ ir paspausti „Išvalyti“ mygtuką. Paslinkus kiek žemiau galima ištrinti ir naršymo istoriją – „Išvalyti žurnalą“.

„Microsoft Edge“ naršyklėje reikia paspausti tris taškus viršuje (dešinėje pusėje), nueiti –„Parametrai“ – „Privatumas, ieška ir paslaugos“ – „Valyti naršymo duomenis“ – „Pasirinkti, ką išvalyti“. Čia reikia sudėti varneles pasirinkimams – „Naršymo retrospektyva“, „Slapukai ir kita svetainės informacija“, „Talpykloje laikomi vaizdai ir failai“ ir spustelti mygtuką „Valyti dabar“.

Jei nenorite ištrinti naršymo istorijos, minėtuose žingsniuose pažymėkite varnele tik „slapukus“, kiti naršymo duomenys nebus paliesti. Vis dėlto bent kartais išvalyti naršymo istoriją taip pat yra naudinga.

Atlikite socialinių tinklų higieną

Jei reklama „persekioja“ socialiniuose tinkluose – verta atlikti ir socialinių tinklų higieną.

„Svarbu suprasti, kad galite matyti ne tik neaktualaus aplankyto puslapio reklamą, bet ir jo konkurentų. Įsivaizduokite, kad apžiūrinėjote batus internetinėje parduotuvėje. Ji naudoja „Facebook“ verslo įrankius, todėl pirkimo faktas fiksuojamas ir socialiniame tinkle. Neužilgo, tikėtina, kad savo laiko juostoje matysite begalę avalynės reklamų daugybėje skirtingų el. parduotuvių“, – aiškina „Bitės“ išmaniųjų įrenginių ekspertas.

Išvalyti naršymo istoriją „Facebook“ tinkle galite pasirinkę – „Settings & privacy“ – „Settings“ – „Your Facebook information“ – „Off-Facebook Activity“ – „View“ – „Manage Your Facebook Activity“ – „Clear History“.  

Jei norite, kad „Facebook“ visai negalėtų rodyti tikslinių reklamų, spauskite „Manage Future Acivity“ ir išjunkite – „Future Off-Facebook Activity“.

Keisis reklamos, bet ne jų kiekis

Siekdamos žinoti, kas mus domina internete, išmaniesiems telefonams ir planšetėms skirtos programėlės naudoja ne slapukus, o reklamavimo ID adresus. Juos, kaip ir slapukus, taip pat verta reguliariai ištrinti. „Android“ mobiliųjų savininkai tai gali padaryti telefono nustatymuose pasirinkdami – „Google“ – „Skelbimai“ – „Iš naujo nustatyti reklamavimo ID“.

Jei visiškai nenorite matyti tikslinių reklamų, tuomet pažymėkime ir – „Atsisakyti skelbimų suasmeninimo funkc.“. „iPhone“ išmaniuosiuose turėtume spausti – „Settings“ – „Privacy“ – „Apple Advertising“ – „Personalised Ads“.

„Svarbu suprasti, kad šie pakeitimai nesumažina rodomų reklamų kiekio. Vietoj to rodo atsitiktines reklamas. Pavyzdžiui, matysite prekių ir paslaugų reklamas, kurios jums visiškai neaktualios. Visgi ar norite matyti suasmenintą, ar atsitiktinę reklamą – sprendžiate patys“, – paaiškina „Bitės Profas“ M. Vrubliauskas.